Verwijder je account direct in de app.
Je verwijdert je account zelf onder «Mijn account», zonder iemand te hoeven schrijven. Het verwijderen gebeurt direct en kan niet ongedaan worden gemaakt. Hier lees je wat er meteen wordt verwijderd, wat er wordt bewaard voor de boekhouding of een juridische zaak, en hoelang — zoals de code het vandaag doet.
In de App Store en Google Play heet de app «SeeYouSoon Sverige».
Wil je je account houden en alleen bepaalde gegevens verwijderen? Zo doe je dat.
Zo doe je het
Zo verwijder je je account in de app.
Drie stappen, op je telefoon of op het web. Download je gegevens het liefst eerst, want na de verwijdering kun je niet meer inloggen op het account.
01
Open Mijn account → Privacy & gegevens
De regel «Privacy & gegevens» heeft als ondertitel «Je gegevens downloaden of verwijderen». Helemaal onderaan die pagina, onder «Verwijderen & gevarenzone», staat de kaart «Account & persoonsgegevens verwijderen» met de knop «Mijn account verwijderen».
02
Tik op „Mijn account verwijderen”, en daarna nog een keer
De pagina «Account verwijderen» vraagt «Weet je zeker dat je wilt afsluiten?» en laat zien wat definitief wordt verwijderd en wat we volgens de wet moeten bewaren. Na de eerste tik wordt de knop scherp: «Tik nog een keer om je account te verwijderen.» De tweede tik verwijdert. Bedenk je je, tik dan op «Annuleren en mijn account behouden».
03
Je wordt uitgelogd
Zodra de server heeft geantwoord dat je account is verwijderd, word je op alle apparaten uitgelogd, wordt alles wat de app op je telefoon heeft opgeslagen verwijderd en kun je niet meer inloggen met dit account. Zegt de app «Geen verbinding – account is niet verwijderd», dan is er niets verwijderd: probeer het opnieuw zodra je netwerk hebt.
Als er iets in de weg staat
Dit houdt het verwijderen tegen.
De server controleert eerst en schrijft niets als een van deze dingen in de weg staat. De app vertelt je dan waarom.
Een taxirit of vrachtvervoer dat nog niet klaar is
Zolang een taxirit die je hebt geboekt of rijdt is aangevraagd, toegewezen of bezig is, wordt er niets verwijderd. De app zegt: „Je hebt een taxirit die nog niet is afgerond. Je account kan worden verwijderd zodra de rit klaar of geannuleerd is. Zit de rit vast, dan kan de klantenservice hem annuleren.” Hetzelfde geldt voor vrachtvervoer dat jij hebt geboekt en dat een vervoerder heeft aangenomen, of dat jij rijdt, totdat het is afgeleverd.
Lopende boekingen bij bedrijven
Heb je lopende boekingen, dan waarschuwt de app voordat je drukt: «Annuleer ze eerst onder Mijn bestellingen – anders rekenen de bedrijven op je.» Doe dat bij voorkeur. Anders annuleert het verwijderen zelf wat nog niet is begonnen: een afspraak bij een salon, een schoonmaak, een autowasbeurt, een afspraak bij de garage, een hondenwandeling, een tafel in een restaurant en een hotelverblijf. Hetzelfde geldt voor een eetbestelling die het restaurant niet heeft bevestigd, een winkelbestelling die de winkel nog niet is begonnen te verzamelen, een bestelling bij een bandenhotel waar de banden nog niet zijn ingeleverd, en een open aanvraag voor een verhuizing, vakwerk of een offerte voor schoonmaak of garage. Wat is aangenomen of al loopt, wordt niet geannuleerd: een verhuis- of vakklus waarvoor je een offerte hebt aangenomen, een eetbestelling die het restaurant heeft bevestigd, een winkelbestelling die wordt verzameld en een auto die bij de garage staat. Ze blijven staan bij het bedrijf, met «Verwijderde gebruiker» als naam en zonder je nummer.
Direct
Dit wordt direct verwijderd.
Op het moment dat de server antwoordt. De lijst volgt de code die verwijdert, niet een beleid: verandert de code, dan verandert de pagina.
Het account
- Naam, e-mailadres en telefoonnummer. Je naam wordt vervangen door «Verwijderde gebruiker», je e-mailadres door een adres waarmee je niet kunt inloggen, en je nummer wordt verwijderd.
- Adres, postcode, woonplaats, profielfoto, introductie en geboortedatum.
- Personnummer: de versleutelde waarde, de gemaskeerde vorm en de controlesommen. De uitzondering voor een lopende RUT- of ROT-zaak staat hieronder.
- Het inloggen: alle sessies worden op alle apparaten gesloten, en je rollen, bijvoorbeeld chauffeur of medewerker bij een bedrijf, vervallen.
- Wat de app op je telefoon heeft opgeslagen, zoals je nummer en recent gebruikte adressen.
Wat je hebt toegevoegd
- Opgeslagen locaties, bezorgadressen, favorieten, instellingen, meldingen en de apparaten die pushberichten ontvangen.
- Vertrouwde contacten en veiligheidsinstellingen, en je favoriete chauffeurs.
- Zorg: je antwoorden en toestemming, de kaart in «Ik sta open voor een levenspartner», voorstellen en blokkeringen. «Wat ik nodig heb» met de Noodkaart, ook de kopieën bij boekingen.
- Wat je hebt geschreven over je huisdieren, en je ritmuziek.
- Documenten die je bij een aanmelding hebt meegestuurd, zoals je rijbewijs en je Taxiförarlegitimation (Zweedse taxichauffeurspas), en de bestanden in onze bestandsopslag. De chauffeursfoto, zowel de regel als het bestand. De bedrijfsdocumenten van een vrachtvervoerder vallen hier niet onder (zie hieronder).
- Supportvragen bij de klantenservice met het hele gesprek, en berichten die je via het contactformulier hebt verstuurd met het e-mailadres van het account.
Ritten, boekingen en chats
- Bij taxiritten: je naam en nummer, ophaalpunt, bestemming, tussenstops en coördinaten, het bericht aan de chauffeur, je keuzes (kinderzitje, huisdier, bagage, wat je nodig hebt), de startcode, je review in tekst en de reden van annulering. Heb je voor iemand anders geboekt, dan worden de naam en het nummer van die persoon verwijderd. Bij spoedpakketten: de gegevens van de ontvanger, de deurcode en de code.
- Bij bestellingen en boekingen bij bedrijven: naam, nummer, e-mail, bezorgadres, deurcode, notities en wensen, kenteken en wat je over de auto schreef, en wat je bij elk gerecht schreef.
- Chats en gesprekken in de app: de ritchat bij je ritten, van beide kanten, de chat met bedrijven over een boeking en het logboek van de gesprekken, en de vertalingen daarvan. Uitzondering: een rit met een incidentrapport (hieronder).
- Werk je bij een bedrijf in de app, als stylist, schoonmaker, autowasser, verhuizer, koerier of medewerker: je naam op de lijsten en boekingen van het bedrijf wordt vervangen door «Verwijderde gebruiker», je verlaat het team en openstaande uitnodigingen worden ingetrokken.
Wordt bewaard
Dit wordt bewaard, en waarom.
Het verwijderen is bewust geen verwijdering van alles. Wat blijft staan, blijft staan zonder je naam waar dat kan, en met een termijn waar een termijn is vastgesteld.
De boekhouding: bedrag, datum en status
Bestellingen, facturen, betalingen, taxiritten en boekingen zijn boekhoudkundige stukken van het bedrijf, en een bon kan niet op verzoek worden verwijderd. De regels blijven staan met bedrag, fooi, datum, tijden, status, boekingscode en autocategorie, maar naam, nummer, adressen en wat je schreef zijn weg. Bij een taxirit blijven de chauffeur, de auto en het taxibedrijf staan.
De accountregel, als een lege markering
De accountregel zelf wordt niet verwijderd, omdat de bestellingen ernaar verwijzen. Die blijft staan met de status «verwijderd», de naam «Verwijderde gebruiker», een e-mailadres waarmee je niet kunt inloggen en geen nummer. Daardoor kan het account nooit meer worden gebruikt.
Een incidentrapport bij een taxirit
Heeft een rit die je hebt geboekt of gereden een incidentrapport gekregen (SOS, een melding of een ritcontrole die een alarm werd), dan worden het rapport, het alarm zoals het verliep, de chat van die rit aan beide kanten en het log van de gesprekken bewaard, als onderbouwing als het voorval moet worden onderzocht of iemand een schadevergoeding eist. De naam, het nummer, de adressen en de tussenstops van de rit worden toch verwijderd. De app zegt het in het antwoord: «Rapporten over veiligheidsincidenten tijdens je ritten, en de chat van die ritten, worden bewaard zolang ze nodig kunnen zijn in een juridische zaak.» Er komt geen nieuwe lezer bij: de chat is alleen te lezen waar die vandaag ook te lezen is. Is de zaak gesloten, dan wordt dit alles 2 jaar bewaard en daarna automatisch verwijderd. Een zaak die open is, wordt bewaard zolang die open is.
Personnummer voor een lopende RUT- of ROT-zaak
Heb je je personnummer opgegeven voor RUT of ROT bij een schoonmaak, een verhuizing of een klus van een vakman, en is de aanvraag nog open, dan wordt het nummer versleuteld bewaard voor die aanvraag, zodat het bedrijf hem kan indienen. De app zegt: «Een afgewezen aanvraag telt als open, omdat die opnieuw kan worden ingediend.» Bij afgehandelde aanvragen, bij boekingen zonder aanvraag en bij geannuleerde boekingen wordt het nummer verwijderd.
Logs en wat de bedrijven zelf bepalen
De beveiligingslogs van wie bij de medewerkers wat heeft bekeken of gewijzigd, worden niet verwijderd: ze laten zien wie wat wanneer deed, en verwijzen naar het id van het account, niet naar je naam. Het IP-adres en de browser daarin worden na 12 maanden verwijderd. Back-ups van de database worden aangevuld met een apart verwijderingslog zonder persoonsgegevens, dat verwijderde accounts automatisch opnieuw verwijdert voordat het verkeer weer opengaat, mocht een kopie teruggezet moeten worden. Voor chauffeurs wordt het log van geweigerde ritten ook na de verwijdering 12 maanden bewaard, net als de werktijd. Een klacht die jij hebt ingediend, wordt bewaard zonder wie hem indiende. De bedrijfsdocumenten van een vrachtbedrijf worden bewaard, en de gebeurtenissen, foto's en documenten van het vrachtvervoer met je naam afgeschermd. Over gegevens in Kassa & medewerkers en in het bandenhotel beslist het bedrijf. In je reviews van salons en restaurants wordt de tekst verwijderd. De beoordeling en de datum blijven staan met „Verwijderde gebruiker” als naam en tellen mee in het gemiddelde.
Voordat je verwijdert
Download eerst je gegevens.
Een bestand met wat we over je hebben, direct
Onder Mijn account → Privacy & gegevens vind je „Al mijn gegevens downloaden”. De knop „Mijn gegevens downloaden (JSON)” haalt het bestand meteen op, en de app zegt „Het bestand is gedownload.” Het bestand bevat je account, rollen, aanmeldingen, adressen, opgeslagen locaties, taxiritten, bestellingen en boekingen van eten, tafels, salons, schoonmaak, autowassen, vakwerk, garage, berging, verhuizingen, hondenwandelingen, winkels, hotels, evenementen, bandenhotels en vracht, je eigen berichten in de ritchat en in de chat over een boeking, je beoordelingen, het saldo in SeeYouSoon Pay, supportvragen, vertrouwde contacten, Zorg en Wat ik nodig heb in leesbare vorm. Wachtwoorden, tweestapscodes en sessiesleutels staan er nooit in. Beoordelingen die chauffeurs je als passagier hebben gegeven en de eigen notitie van een salon over jou als gast staan niet in het bestand: mail ons daarover. Na het verwijderen is het niet mogelijk om in te loggen en het bestand op te halen.
Account behouden
Verwijder bepaalde gegevens en behoud je account.
Je hoeft je account niet te verwijderen om een deel van wat we over je hebben kwijt te raken. Dit verwijder je zelf in de app, direct, en al het andere verwijderen wij als je erom vraagt. Wat verwijderd is, krijg je niet meer terug.
Zelf in de app
- Je profielfoto: Mijn account → «Foto verwijderen».
- Opgeslagen locaties: het menu → Opgeslagen adressen → «Verwijderen» bij de locatie, en daarna «Tik nogmaals om te verwijderen».
- Vertrouwde contacten: het menu → Veiligheid & SOS → het kruisje bij het contact → «Verwijderen».
- Zorg: «Mijn gegevens verwijderen» op de kaart «Zorg, burgerlijke staat & levenswensen» onder Mijn account verwijdert alles op de kaart. Vink je alleen de toestemming voor hoe het met je gaat uit, dan wordt alleen dat gegeven verwijderd.
- «Ik sta open voor een levenspartner»: «Mijn antwoorden verwijderen», en nog één tik, verwijdert je antwoorden, de voorstellen, de blokkeringen en het log van wie ze heeft gelezen. Dat kan ook als de schakelaar uit staat.
- Wat de app op je telefoon heeft opgeslagen om de volgende keer sneller te werken, zoals de laatste adressen en zoekopdrachten: Mijn account → Privacy & gegevens → Opslag op de telefoon → «Nee, bedankt».
Toestemmingen die je intrekt
Onder Mijn account → Privacy & gegevens → Toestemmingen zet je «Lokale voordelen & updates» uit en trek je je toestemming voor elk van de AI-diensten in. Je toestemming voor de AI-chat van de klantenservice trek je in de app in. Dat geldt direct.
Al het andere: vraag ons het te verwijderen
Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account en zeg welke gegevens je verwijderd wilt hebben, bijvoorbeeld wat je nodig had en aanvinkte voor een taxirit, dat anders 24 uur na de rit vanzelf wordt verwijderd. We antwoorden binnen een maand en vragen je misschien te bevestigen dat jij het bent. Wat we moeten bewaren voor de boekhouding of een juridische zaak, verwijderen we niet, om de redenen onder «Dit wordt bewaard, en waarom». Gaat het om Kassa & medewerkers of een bandenhotel, neem dan eerst contact op met het bedrijf; wij helpen het bedrijf om te antwoorden.
Zonder de app
Als je niet kunt inloggen.
Heb je de app van je telefoon verwijderd, dan bestaat je account nog op app.seeyousoon.se in de browser: log daar in en verwijder het op dezelfde manier.
Kom je er helemaal niet in, schrijf dan naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account en vraag ons je account te verwijderen. Het team verwijdert het dan met dezelfde code die de app gebruikt: dezelfde anonimisering, dezelfde uitzonderingen en dezelfde blokkade voor een rit die nog niet klaar is. We antwoorden binnen een maand en vragen je misschien te bevestigen dat jij het bent. Gaat je vraag over een bestelling, schrijf dan naar [email protected].
Veelgestelde vragen
Vier vragen over het verwijderen.
Nee. De app zegt het voordat je tikt: «Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Je wordt uitgelogd en kunt niet meer inloggen met dit account.» Naam, nummer en adressen worden overschreven op het moment dat de server antwoordt. Er is geen wachttijd en geen knop om het terug te draaien. Wat toch bewaard blijft, staat onder «Dit wordt bewaard, en waarom».
Bestellingen, facturen, betalingen, taxiritten en boekingen zijn boekhoudkundige stukken van het bedrijf volgens de bokföringslagen, en een bon kan niet op verzoek worden verwijderd. Ze worden 7 jaar bewaard na het einde van het kalenderjaar waarin het boekjaar is afgesloten (bokföringslagen 7 kap. 2 §), maar zonder je naam, je nummer, je adressen en wat je schreef: daar staat «Verwijderde gebruiker». De gegevens worden nog niet automatisch verwijderd als die tijd voorbij is.
Er wordt niets verwijderd zolang een taxirit die je hebt geboekt of rijdt is aangevraagd, toegewezen of bezig is. De app zegt: «Je hebt een taxirit die nog niet is afgerond. Je account kan worden verwijderd als de rit klaar of geannuleerd is. Zit de rit vast, dan kan de klantenservice hem annuleren.» De rit gaat gewoon door, en als die is afgerond of geannuleerd, kun je je account verwijderen. Hetzelfde geldt voor vrachtvervoer dat nog niet is bezorgd.
Wij verwijderen wat SeeYouSoon heeft. Bij de boekingen en bestellingen van het bedrijf in de app wordt je naam vervangen door „Verwijderde gebruiker”, en nummer, e-mail, adres, deurcode en notities worden verwijderd, zodat het bedrijf en zijn medewerkers ze niet meer in de app zien. Heeft een restaurant, salon of garage je in een eigen systeem buiten de app gezet, bijvoorbeeld in de eigen boekhouding, dan is het bedrijf zelf verantwoordelijk voor die gegevens. Neem daarvoor contact op met het bedrijf.