Удалите свой аккаунт прямо в приложении.
Вы удаляете аккаунт сами в разделе «Мой аккаунт», никому не написав. Удаление происходит сразу, и его нельзя отменить. Здесь написано, что удаляется сразу, что сохраняется для бухгалтерского учёта или судебного разбирательства и как долго — так, как это делает код сегодня.
В App Store и Google Play приложение называется «SeeYouSoon Sverige».
Хотите сохранить аккаунт и удалить только часть данных? Вот как это сделать.
Как это сделать
Как удалить аккаунт в приложении.
Три шага — в телефоне или на сайте. Сначала лучше скачайте свои данные: после удаления войти в аккаунт будет уже нельзя.
01
Откройте «Мой аккаунт» → «Конфиденциальность и данные»
У пункта «Конфиденциальность и данные» есть подпись «Скачать или удалить свои данные». В самом низу этой страницы, в разделе «Удаление и опасная зона», находится карточка «Удалить аккаунт и персональные данные» с кнопкой «Удалить мой аккаунт».
02
Нажмите «Удалить мой аккаунт», а затем ещё раз
Страница «Удалить аккаунт» спрашивает «Вы уверены, что хотите удалить аккаунт?» и показывает, что удаляется навсегда, а что мы обязаны хранить по закону. Первое нажатие делает кнопку активной: «Нажмите ещё раз, чтобы удалить аккаунт.» Второе нажатие удаляет. Если вы передумали, нажмите «Отменить и сохранить мой аккаунт».
03
Вы выходите из аккаунта
Когда сервер ответит, что аккаунт удалён, вы выйдете из аккаунта на всех устройствах, данные, сохранённые приложением в телефоне, будут удалены, и войти в аккаунт снова будет нельзя. Если приложение отвечает «Нет подключения — аккаунт не удалён», ничего не удалено: повторите попытку, когда появится сеть.
Если что-то мешает
Это останавливает удаление.
Сначала сервер проверяет и ничего не записывает, если что-то из этого мешает. В таком случае приложение объяснит причину.
Поездка на такси или грузоперевозка, которая не завершена
Пока поездка на такси, которую вы забронировали или выполняете, запрошена, назначена или выполняется, ничего не удаляется. Приложение сообщает: «У вас есть незавершённая поездка на такси. Аккаунт можно будет удалить, когда поездка завершится или будет отменена. Если поездка зависла, служба поддержки может её отменить». То же относится к грузоперевозке, которую вы забронировали и которую взял перевозчик, или к той, которую выполняете вы, — пока груз не доставлен.
Активные бронирования в компаниях
Если у вас есть активные бронирования, приложение предупредит вас перед нажатием: «Сначала отмените их в разделе „Мои заказы“ — иначе компании рассчитывают на вас». Лучше так и сделайте. Иначе удаление само отменит то, что ещё не началось: запись в салон, уборку, мойку машины, запись в автосервис, выгул собаки, столик в ресторане и проживание в отеле. То же касается заказа еды, который ресторан не подтвердил, заказа в магазине, который магазин ещё не начал собирать, заказа в шинном отеле, куда шины ещё не сданы, и открытого запроса на переезд, ремонтные работы или смету на уборку или автосервис. То, что принято или уже идёт, не отменяется: работа по переезду или ремонту, где вы приняли предложение, заказ еды, подтверждённый рестораном, заказ в магазине, который собирают, и машина, стоящая в автосервисе. Они остаются у компании с именем «Удалённый пользователь» и без вашего номера.
Сразу
Это удаляется сразу.
В тот момент, когда отвечает сервер. Список следует коду удаления, а не политике: меняется код — меняется и страница.
Аккаунт
- Имя, адрес электронной почты и номер телефона. Имя заменяется на «Удалённый пользователь», адрес электронной почты — на адрес, с которым войти нельзя, а номер удаляется.
- Адрес, почтовый индекс, населённый пункт, фото профиля, описание и дата рождения.
- Personnummer: зашифрованное значение, замаскированный вид и контрольные суммы. Исключение для открытого дела по RUT или ROT описано ниже.
- Вход: все сеансы закрываются на всех устройствах, а ваши роли, например водителя или сотрудника компании, прекращаются.
- То, что приложение сохранило в телефоне, например ваш номер и недавно использованные адреса.
Что вы добавили
- Сохранённые места, адреса доставки, избранное, настройки, уведомления и устройства, получающие push-уведомления.
- Доверенные контакты и настройки безопасности, а также ваши любимые водители.
- Забота: ответы и согласие, карточка в «Я открыт(а) к знакомству со спутником жизни», предложения и блокировки. «Мои потребности» с экстренной карточкой, а также их копии в бронированиях.
- То, что вы написали о своих домашних животных, и ваша музыка для поездок.
- Документы, отправленные вместе с заявкой, например водительское удостоверение и Taxiförarlegitimation (удостоверение водителя такси), и файлы в нашем хранилище. Фото водителя — и запись, и файл. Исключение — документы компании грузоперевозок (см. ниже).
- Обращения в службу поддержки со всей перепиской и сообщения, отправленные вами через контактную форму, с адресом электронной почты аккаунта.
Поездки, бронирования и чаты
- В поездках на такси: ваше имя и номер, место посадки, пункт назначения, остановки и координаты, сообщение водителю, ваш выбор (детское кресло, домашние животные, багаж, потребности), код начала поездки, текст вашего отзыва и причина отмены. Если вы бронировали для другого человека, его имя и номер удаляются. Для экспресс-посылок: данные получателя, код домофона и код.
- В заказах и бронированиях у компаний: имя, номер, электронная почта, адрес доставки, код домофона, заметки и пожелания, регистрационный номер и то, что вы написали об автомобиле, а также то, что вы написали о каждом блюде.
- Чаты и звонки в приложении: чат поездки по вашим поездкам с обеих сторон, чат с компанией по бронированию и журнал звонков, а также их переводы. Исключение: поездка с отчётом об инциденте (ниже).
- Если вы работаете в компании в приложении — стилистом, специалистом по уборке, мойщиком, грузчиком, курьером или сотрудником: ваше имя в списках и бронированиях компании заменяется на «Удалённый пользователь», вы покидаете команду, а ожидающие приглашения отзываются.
Сохраняется
Это сохраняется, и почему.
Удаление намеренно не стирает всё. То, что остаётся, остаётся без вашего имени, где это возможно, и со сроком хранения, где он установлен.
Бухгалтерия: сумма, дата и статус
Заказы, счета, платежи, поездки на такси и бронирования — это бухгалтерские документы компании, и чек нельзя удалить по запросу. Записи остаются с суммой, чаевыми, датой, временем, статусом, кодом бронирования и классом автомобиля, но имя, номер, адреса и то, что вы написали, удаляются. В поездке на такси остаются данные о водителе, автомобиле и таксопарке.
Строка аккаунта — как пустая отметка
Сама запись аккаунта не удаляется, потому что на неё ссылаются заказы. Она остаётся со статусом «удалён», именем «Удалённый пользователь», адресом электронной почты, с которым нельзя войти, и без номера. Именно поэтому аккаунтом больше никогда нельзя будет воспользоваться.
Отчёт об инциденте по поездке на такси
Если по поездке, которую вы забронировали или выполняли как водитель, был составлен отчёт об инциденте (SOS, сообщение или проверка поездки, ставшая сигналом SOS), сохраняются отчёт, сигнал SOS в том виде, в каком он прошёл, чат этой поездки с обеих сторон и журнал звонков — как основание, если происшествие нужно будет расследовать или кто-то потребует компенсацию. Имя, номер, адреса и остановки поездки всё равно удаляются. Приложение сообщает об этом в ответе: «Отчёты об инцидентах безопасности в ваших поездках и чат этих поездок сохраняются, пока они могут понадобиться в судебном разбирательстве». Новые читатели не добавляются: чат читают только там, где его можно читать сегодня. После закрытия дела всё это хранится 2 года, а затем удаляется автоматически. Открытое дело хранится, пока оно открыто.
Personnummer для открытого дела по RUT или ROT
Если вы указали personnummer для RUT или ROT при уборке, переезде или работе мастера и дело открыто, номер сохраняется в зашифрованном виде для этого дела, чтобы компания могла его подать. Приложение сообщает: «Отклонённое дело считается открытым, так как его можно подать снова». По решённым делам, по бронированиям без дела и по отменённым бронированиям номер удаляется.
Журналы и то, чем распоряжаются компании
Журналы безопасности о том, кто из сотрудников что видел или изменял, не удаляются: они показывают, кто что сделал и когда, и указывают на id аккаунта, а не на ваше имя. IP-адрес и данные о браузере в них удаляются через 12 месяцев. Резервные копии базы данных дополняются отдельным журналом удалений без персональных данных, который автоматически повторно применяет удаление аккаунтов, прежде чем сервис снова откроется, если копию придётся восстановить. Для водителей журнал отклонённых поездок хранится 12 месяцев и после удаления, как и рабочее время. Открытая вами претензия сохраняется без указания того, кто её открыл. Документы компании-перевозчика сохраняются, а события, фото и документы грузоперевозки — с замаскированным вашим именем. Данными в разделах «Касса и сотрудники» и «Хранение шин» распоряжается компания. В ваших отзывах о салонах и ресторанах текст удаляется. Оценка и дата остаются с именем «Удалённый пользователь» и по-прежнему учитываются в среднем значении.
Перед удалением
Сначала скачайте свои данные.
Файл со всеми данными, которые у нас есть о вас, сразу
В разделе «Мой аккаунт» → «Конфиденциальность и данные» есть пункт «Скачать все мои данные». Кнопка «Скачать мои данные (JSON)» сразу скачивает файл, и приложение сообщает: «Файл скачан.» В файле в удобочитаемом виде собраны аккаунт, роли, заявки, адреса, сохранённые места, поездки на такси, заказы и бронирования еды, столиков, салонов, уборки, мойки машин, ремонтных работ, автосервиса, эвакуатора, переездов, выгула собак, магазинов, отелей, мероприятий, шинных отелей и грузоперевозок, ваши собственные сообщения в чате поездки и в чате бронирования, ваши отзывы, баланс в SeeYouSoon Pay, обращения в поддержку, доверенные контакты, «Забота» и «Мои потребности». Пароли, коды двухэтапной проверки и ключи сеансов в файл никогда не попадают. Оценок, которые вам как пассажиру поставили водители, и собственной заметки салона о вас как о госте в файле нет: напишите нам о них. После удаления войти и скачать файл невозможно.
Сохраните аккаунт
Удалите часть данных и сохраните аккаунт.
Вам не нужно удалять аккаунт, чтобы избавиться от части данных, которые у нас есть о вас. Вот что вы удаляете сами в приложении, сразу, а всё остальное мы удалим, когда вы попросите. Удалённое восстановить нельзя.
Самостоятельно в приложении
- Фото профиля: Мой аккаунт → «Удалить фото».
- Сохранённые места: меню → Сохранённые адреса → «Удалить» у нужного места, а затем «Нажмите ещё раз, чтобы удалить».
- Контакты безопасности: меню → Безопасность и SOS → крестик рядом с контактом → «Удалить».
- Забота: «Удалить мои данные» на карточке «Забота, семейное положение и жизненные желания» в разделе Мой аккаунт удаляет всё, что есть на карточке. Если вы снимете только отметку согласия на данные о вашем самочувствии, удаляются только эти данные.
- «Я открыт(а) к знакомству со спутником жизни»: «Удалить мои ответы» и ещё одно нажатие удаляют ответы, предложения, блокировки и журнал того, кто их прочитал. Это можно сделать, даже когда переключатель выключен.
- То, что приложение сохранило на телефоне, чтобы в следующий раз работать быстрее, например последние адреса и поисковые запросы: Мой аккаунт → Конфиденциальность и данные → Хранение на телефоне → «Нет, спасибо».
Согласия, которые вы отзываете
В разделе Мой аккаунт → Конфиденциальность и данные → Согласия вы отключаете «Местные предложения и новости» и отзываете согласие на каждую из AI-служб. Согласие на AI-чат службы поддержки вы отзываете в приложении. Это действует сразу.
Всё остальное: попросите нас удалить
Напишите на [email protected] с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, и сообщите, какие данные вы хотите удалить, например потребности, которые вы отметили для поездки на такси: иначе они удаляются автоматически через 24 часа после поездки. Мы ответим в течение месяца и можем попросить вас подтвердить, что это вы. То, что мы обязаны хранить для бухгалтерского учёта или в связи с правовым разбирательством, мы не удаляем — по причинам, указанным в разделе «Это сохраняется, и почему». Если речь идёт о кассе и сотрудниках или о хранении шин, сначала обратитесь в компанию, а мы поможем ей ответить.
Без приложения
Если вы не можете войти.
Если вы удалили приложение с телефона, аккаунт остаётся доступен на app.seeyousoon.se в браузере: войдите там и удалите его так же.
Если вы совсем не можете войти, напишите на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и попросите нас удалить аккаунт. Команда удалит его тем же кодом, что использует приложение: та же анонимизация, те же исключения и тот же запрет при незавершённой поездке. Мы ответим в течение месяца и можем попросить вас подтвердить, что это вы. Если вопрос касается заказа, напишите на [email protected].
Частые вопросы
Четыре вопроса об удалении.
Нет. Приложение предупреждает об этом до нажатия: «Удаление нельзя отменить. Вы выйдете из аккаунта и больше не сможете в него войти». Имя, номер и адреса перезаписываются в тот же момент, когда отвечает сервер: нет ни срока ожидания, ни кнопки отмены. То, что всё же сохраняется, описано в разделе «Что сохраняется и почему».
Заказы, счета, платежи, поездки на такси и бронирования — это бухгалтерские документы компании согласно bokföringslagen (закону о бухгалтерском учёте), и чек нельзя удалить по запросу. Они хранятся 7 лет после окончания календарного года, в котором завершился финансовый год (bokföringslagen, глава 7, § 2), но без вашего имени, вашего номера, ваших адресов и того, что вы написали: там будет указано «Удалённый пользователь». Пока они не удаляются автоматически по истечении этого срока.
Ничего не удаляется, пока поездка на такси, которую вы забронировали или выполняете, запрошена, назначена или выполняется. Приложение сообщает: «У вас есть незавершённая поездка на такси. Аккаунт можно удалить, когда поездка будет завершена или отменена. Если поездка зависла, служба поддержки может её отменить». Поездка продолжается как обычно, а когда она завершится или будет отменена, вы сможете удалить аккаунт. То же касается недоставленной грузоперевозки.
Мы удаляем то, что есть у SeeYouSoon. В бронированиях и заказах компании в приложении ваше имя заменяется на «Удалённый пользователь», а номер, электронная почта, адрес, код домофона и заметки удаляются, так что компания и её сотрудники больше не видят их в приложении. Если ресторан, салон или автосервис внёс ваши данные в свои системы вне приложения, например в собственную бухгалтерию, за эти данные отвечает сама компания. По этим вопросам обращайтесь в компанию.